Preguntas frecuentes

Seguro que tienes muchas preguntas que hacernos, por lo que a continuación te presentamos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos de otros viajeros. Si tienes otras preguntas que no se encuentran aquí, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros!

GENERAL

¿Que es Nicehop?

Nicehop es una forma innovadora de reservar viajes a través de chat. Se trata de un buscador de viajes, que encuentra los mejores chollos por ti y te los manda directamente a tu móvil para que te enteras antes de los demás

¿Que destinos puedo encontrar?

Los chollos más populares suelen ser escapadas a destinos europeos, aunque puedes encontrar destinos en cualquier rincón del planeta.

¿Este servicio es gratuito?

Nicehop es gratuito, no hay cargos adicionales o cuotas de suscripción. Siempre te presentamos la mejor opción al precio más bajo.

¿Por qué los precios son tan económicos?

Con la ayuda de la tecnología somos capaces de rastrear millones de ofertas en cuestión de segundos para que no se te escapa ningún chollo que te puede interesar.

¿Qué incluye el precio?

El precio incluye vuelo de ida y vuelta a tu destino y el número de noches de alojamiento anunciado en el chollo. También incluye los impuestos, las tasas y los gastos de gestión. No incluye los traslados en el destino, las comidas, o la tasa turística en caso que es aplicable.

¿Cuánto tiempo tengo para pensarlo?

No mucho de verdad, porque la mayoría de los chollos solo duran horas, algunos incluso menos y si lo tienes que consultar con la almohada posiblemente ya no esté cuando te despiertas.

¿Porque los precios cambian de un día para otro?

No, no te hemos engañado. El precio de los chollos de Nicehop depende de los precios fijados por las aerolíneas, o el hotel y puede variar diariamente, incluso pueden variar varias veces al día.

¿Cómo puedo pagar el viaje?

Puede pagar el importe total con Visa, Mastercard, Visa o Paypal.

¿El pago es seguro?

En Nicehop estamos 100% comprometidos con la seguridad en tus pagos y hemos puesto todos los medios necesarios para que sea 100% seguro mediante una conexión cifrada con los algoritmos de encriptación más avanzados del mercado

¿Qué nombres tengo que poner para los viajeros?

Es crucial que escribe el nombre y los apellidos tal y como aparecen en su pasaporte, o su documento de identificación (DNI). Nicehop hace la reserva directamente con la aerolínea y por lo tanto, debe ser exactamente como aparece en el documento de identidad que vaya a usar para el viaje. Asegúrese también, que su fecha de nacimiento se rellena correctamente.

¿Tengo que llevar pasaporte, o basta con el DNI?

A muchos destinos que ofrecemos puedes viajar solo con el DNI, pero hay otros en los que necesitas pasaporte. Si no tienes pasaporte tienes que descartar los destinos en los que sea imprescindible, o asegurarte de hacértelo antes de la fecha del viaje. Nuestro consejo es de siempre comprobar que tengas la documentación en regla antes de salir al aeropuerto.

¿Qué pasa si viaja algún menor de 16 años?

Los menores de 16 años pueden viajar sin problemas si van acompañados de sus padres o sus tutores legales. En caso que no viajan con ellos tienen que llevar una autorización para volar solos firmada por sus padres o sus tutores legales. Este trámite se puede realizar en cualquier comisaría de policía.

¿Puede viajar un menor de 2 años?

Si no han cumplido los dos años antes de finalizar el viaje y no ocupa asiento paga una tarifa reducida. Es decir, viaja en el regazo de un adulto en el avión, ocupando el mismo asiento.

Estoy embarazada. ¿Se me permite volar?

En primer lugar, felicidades. Tu médico siempre te indicará la conveniencia o no de volar. Normalmente las primeras 36 semanas son seguras para volar (32 semanas si es un embarazo múltiple). A partir de la 36 semana de gestación (32 si es múltiple y sin complicaciones) IATA te recomienda no volar. Si de todas formas necesitas viajar, deberás presentar un certificado de tu médico al embarcar.

¿Puedo viajar si soy extracomunitario/a con residencia en España?

Un ciudadano extracomunitario que resida en España puede desplazarse por cualquier país Schengen de la UE sin visado. Es decir, podrá visitarlos simplemente con su pasaporte y su NIE. Para viajar a un país de la UE que no forme parte del tratado Schengen (p.e. Reino Unido, Irlanda o Rumanía) deberá tener en cuenta si dicho país exige la obligatoriedad de visado al país de donde es ciudadano.

¿Tengo que crear un perfil?

Crear un perfil con Nicehop no es obligatorio, pero es sumamente útil: no solo almacena tus datos personales y tus viajes, sino que también te permite enviar cualquier cambio en un abrir y cerrar de ojos.

RESERVAS

¿Qué nombres tengo que poner para los viajeros?

Es crucial que escribe el nombre y los apellidos tal y como aparecen en su pasaporte, o su documento de identificación (DNI). Nicehop hace la reserva directamente con la aerolínea y, por lo tanto, debe ser exactamente como aparece en el documento de identidad que vaya a usar para el viaje. Asegúrese también, que su fecha de nacimiento se rellena correctamente.

¿Por qué no se me ha pedido el número de mi pasaporte o DNI?

Esta información no es necesaria para garantizar tu reserva. Más adelante te lo pediremos si es necesario para efectuar el check-in de tus vuelos.

¿Puedo cambiar el vuelo por otro con un horario diferente?

El vuelo asociado a la oferta es el más económico, que hemos encontrado, pero tienes total libertad para cambiarlo por otro vuelo. La diferencia del precio se sumará al importe total del viaje.

¿Puedo cancelar una reserva?

La tarifa de los vuelos incluidos no es reembolsable ni modificable. Para asegurarte el viaje tal y como lo has reservado comenzamos a realizar todos los tramites en el momento de pago. A partir de entonces el viaje queda cerrado y ya no se puede cancelar. Si no te gustan las sorpresas te aconsejamos contratar un seguro de cancelación, que puede indemnizarte en caso que tienes que cancelar tu viaje. No olvides de revisar las condiciones de la póliza para conocer tus derechos.

Las reservas se procesan en las 24 horas siguientes después de entrar al sistema y a partir de entonces el viaje queda cerrado y ya no se puede cancelar. En algunos casos, se pueden hacer cambios de nombre, de horarios, etc pero no siempre es posible. Si la reserva ya está procesada,se aplicarán las condiciones de cancelación y cambios que cada proveedor de vuelos o alojamiento imponga en su tarifa. Una vez procesada la reserva, las tarifas que apliquen los proveedores deberán ser abonadas por los usuarios que deseen realizar algún cambio, siempre que sea posible. Tienes más información en nuestros términos y condiciones.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Si te equivocaste en el nombre de uno de los pasajeros el billete de avión tendrá el mismo error. En algunos casos, se puede cambiar el nombre, pero no siempre es posible. Las compañías aéreas pueden cobrar una suma considerable para deshacer errores de este tipo. Se aplicarán las condiciones de cancelación y cambios que cada compañía aérea imponga en su tarifa.

Para evitar este problema te sugerimos de revisar los datos personales antes de procesar la reserva. Si aún asi ha ocurrido te recomendamos de ponerte en contacto con nosotros para intentar de ayudarlo. Para cambiar tu viaje cobramos una tarifa administrativa sobre los costos que cobra la aerolínea o el alojamiento.

VUELOS

¿Puedo cambiar el vuelo antes de reservar?

El vuelo asociado a la oferta es el más económico, que hemos encontrado, pero tienes total libertad para cambiarlo por otro vuelo. La diferencia del precio se sumará al importe total del viaje.

¿Puedo cambiar los vuelos tras la compra?

Los vuelos incluidos son de tarifas no reembolsables, por tanto no se puede modificarlos una vez que la aerolínea ha emitido los billetes. Si no puedes viajar en los vuelos reservados la única opción sería reservar un vuelo diferente con el correspondiente sobrecoste. Para evitar este problema te sugerimos de comprobar muy bien los horarios de los vuelos antes de procesar la reserva.

¿Los horarios de los vuelos pueden cambiar tras la compra?

No es lo habitual, pero a veces las aerolíneas modifican los horarios por motivos logísticos. No te preocupes por esto, porque te llegará una notificación con el horario definitivo.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?

En caso de que la aerolínea modifica el horario de tu vuelo, o tu vuelo es cancelado, tienes los siguientes derechos como pasajero:
– Siempre que el vuelo se retrase más de cuatro horas La aerolínea tiene la obligación de ofrecer comida y bebida a los pasajeros
– Si tu vuelo es cancelado es responsabilidad de la aerolínea de reubicarte en otro vuelo o de devolverte del billete.
– La aerolínea deberá ofrecer también alojamiento y transporte hasta el alojamiento asignado si el vuelo se reprograma para un día posterior.

Si tu vuelo resulta retrasado o cancelado y quieres poner una reclamación ponte en contacto con nosotros para que te asesoraremos

¿Cuántas maletas gratis puedo llevar sin facturar?

Nuestros precios incluyen el equipaje de mano gratuito permitido por cada aerolínea. El peso y las dimensiones del equipaje de cabina dependen de la aerolínea con la que viajes. Si tienes dudas te recomendamos de buscar las medidas permitidas en la web de la compañía aérea.

¿Puedo facturar una maleta?

Si lo que te vas a llevar no cabe en tu equipaje de mano puedes añadir una maleta a través de la web de la aerolínea con el localizador de la reserva que te facilitamos. También puedes hacerlo en el aeropuerto antes de volar, pero si lo tienes claro te te recomendamos de hacerlo online, porque suele ser más caro hacerlo en el mostrador de facturación.

¿Cuándo recibo mis billetes de avión?

Tras la compra recibes el localizador del vuelo. Además te pedimos de completar algunos datos para poder hacer el check-in de los vuelos en tu nombre si la aerolínea lo permite. De manera, que no tienes que recordártelo, ni preocuparte de nada.
Los billetes se envían una vez la compañía aérea habilita la facturación online de sus vuelos.

¿Tengo que imprimir mi billetes de avión?

Hoy en días ya no es necesario imprimir tu billete de avión, porque puedes presentarlo directamente con tu móvil en la puerta del embarque. Además te lo enviamos en un formato compatible con el Wallet de tu móvil para poder localizarlo de forma fácil el día de tu viaje.

Por motivos de seguridad nunca está de más de llevar tu billete impreso, sobre todo si eres de estas personas que se quedan sin batería en los momentos más oportunos

Solo tengo un localizador, que pasa con el resto de los pasajeros?

Todos los pasajeros de una reserva están incluidos en el mismo localizador. Con este número de reserva y se puede realizar la facturación, o el check-in online de todos los pasajeros incluidos en la reserva.

Mi vuelo se retrasó. ¿Tengo derecho a una compensación?

Cuando has tenido que esperar más de tres horas puedes reclamar una parte de la suma de su viaje a la aerolínea.
Si ha sido el caso y quieres poner una reclamación te recomendamos de ponerte en contacto con nosotros para que te indicamos donde se puede realizarlo. Sea paciente, a veces pueden pasar meses antes de que una aerolínea pague una reclamación.

ALOJAMIENTO

¿Tengo que presentar algún tipo de bono a la entrada?

En la mayoría de los casos el alojamiento solo pide los datos personales de la persona que reservó la estancia.

Para evitar cualquier contratiempo te recomendamos de imprimir una copia del bono del hotel que recibes de Nicehop, porque contiene todos los detalles del alojamiento y los servicios incluidos.

¿Hay que pagar algo más al llegar al alojamiento?

Todas las noches de estancia correspondientes a tu reserva ya están abonadas. Cualquier servicio que solicitas al hotel en destino, o cualquier consumición deberás abonado en situ. En algunos destinos se aplica una tasa turística, que se abona directamente al hotel.

¿Qué es la tasa turística?

Es una tasa que algunas ciudades aplican para financiar proyectos turísticos sostenibles y ecológicos y se paga directamente al hotel en su destino.

¿La estancia incluye algún tipo de régimen de comidas?

Lo habitual es, que la estancia es en régimen de sólo alojamiento. No obstante, y dependiendo de la tarifa aplicada por el alojamiento en algunos casos podría incluirse el desayuno.

¿Los alojamientos están bien ubicados?

La selección de los alojamientos se basa ente otras en la puntuación de los usuarios de la ubicación del establecimiento y la experiencia global, aparte del precio naturalmente. La distancia al centro de la ciudad, o el acceso a los principales medios de transporte son otros de los factores que tenemos en cuenta.

¿El precio incluye traslados a mi alojamiento?

El servicio de traslado del aeropuerto al alojamiento y viceversa no está incluido en el precio.